Zwroty i reklamacje

Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem (lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od daty otrzymania Produktu, bez podawania przyczyny. Warunkiem zwrotu jest, aby Produkt nie został otwarty ani używany, a oryginalne opakowanie pozostało nienaruszone i w niezmienionym stanie.

Produkty niepodlegające zwrotowi (Ważne!)

Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych. Dotyczy to w szczególności: produktów kosmetycznych (kremy, serum) oraz suplementów diety. Warunek zwrotu: Produkty te można zwrócić wyłącznie wtedy, gdy fabryczne zabezpieczenie (folia, plomba, membrana ochronna) nie zostało naruszone.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: 85 Great Portland Street, First Floor, London, United Kingdom, W1W 7LT
E-mail: [email protected]
Telefon: +48 33 443 00 48

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) / umowy dostawy następujących rzeczy(*): ........................................................................................

Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): .....................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ........................................

Adres konsumenta(-ów): ..................................................

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ........................................................................................

Data: ..................................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.

Jak dokonać zwrotu?

Krok 1 — Skontaktuj się z nami. Poinformuj nas o swojej decyzji, pisząc na adres [email protected] lub dzwoniąc pod numer +48 33 443 00 48. W zgłoszeniu podaj numer zamówienia oraz swoje dane kontaktowe.

Krok 2 — Wyślij Produkt. Odeślij Produkt na adres wskazany przez naszego konsultanta. Produkt powinien być bezpiecznie zapakowany. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.

Krok 3 — Otrzymaj zwrot pieniędzy. Zwrot środków (cena Produktu + koszt najtańszej zwykłej dostawy dostępnej w sklepie) zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni od daty otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

Uwaga: Zwrot pieniędzy zostanie dokonany tą samą metodą, którą wybrano podczas płatności. W przypadku płatności przy odbiorze (COD) — przelewem na numer rachunku bankowego wskazanego przez Klienta. W przypadku płatności kartą — zwrot zostanie zrealizowany na kartę użytą podczas zakupu, w terminie do 14 dni.

Koszty zwrotu

Koszty wysyłki zwrotnej ponosi Klient, chyba że Produkt dotarł uszkodzony lub wadliwy.

Zwrot obejmuje cenę Produktu oraz koszt pierwotnej dostawy (w przypadku ustawowego odstąpienia od umowy).

Reklamacja (Produkt wadliwy)

Jeśli Produkt dotarł uszkodzony, wadliwy lub jest niezgodny z zamówieniem, masz prawo złożyć reklamację z tytułu braku zgodności towaru z umową.

Jak złożyć reklamację?

• Napisz na adres [email protected] lub skontaktuj się telefonicznie: +48 33 443 00 48.
• Opisz wadę Produktu (np. uszkodzenie w transporcie, wada opakowania) i, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia.
• Rozpatrzenie: Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zgłoszenia.

W przypadku uznanej reklamacji:

• Wymienimy Produkt na nowy (wolny od wad).
• Lub usuniemy wadę.
• Lub zwrócimy pełną kwotę (jeśli wymiana lub naprawa nie są możliwe).

W przypadku uznanej reklamacji, koszty przesyłki pokrywa Sprzedawca.

Wymiana Produktu

Jeśli chcesz wymienić Produkt na inny, jest to możliwe wyłącznie pod warunkiem, że oryginalne opakowanie pierwszego Produktu nie zostało otwarte. Każdy przypadek wymiany rozpatrywany jest indywidualnie przez naszą obsługę klienta.

Dane kontaktowe

📧 Email: [email protected]

📞 Telefon: +48 33 443 00 48 (Obsługa w dni robocze, 9:00–17:00)

Sprzedawca: INTERACTIVE REEL LTD

Siedziba: 85 Great Portland Street, First Floor, London, United Kingdom, W1W 7LT

Tax No. 9612117604 · Company number: 13044001

Pozasądowe rozstrzyganie sporów

Sprzedawca nie uczestniczy w pozasądowym rozstrzyganiu sporów konsumenckich.